一堆事情 但是要克服

這個禮拜以來，真的是屋漏偏逢連夜雨，好險都不算是大事情，也希望布要有大事情!!

周一呢，有客戶在別的分行大筆提領先前的存款，光是照會就搞得心情低落了，結果下午客戶來到我們分行，一問之下知道，原來怕領不到錢，所以跑去最大的營業單位把錢都提到只剩尾數，然後夫妻兩位又有爭執，晚點又要回到國外，然後先生銷戶太太開戶，再把剩餘的錢放到太太戶頭。

可能錢比較豐沛，對於未來回台的規劃不知所措，但是如果真要多存錢也不用再找一家或者是一般民營，直接存台灣銀行不就好了。所以在辦完這些事之後，一天的工作時間就都沒有了。雖然客戶跟我的接觸有三次，過程中感覺都很好，但是難以理解的部分偶還是照實處理。

週二呢，來了一位先前買儲蓄險的客戶，客戶的嗓門真的很大，一直囔囔著被騙了，還直接質疑我們與保險公司的合作，然後因為明年要用錢，所以一直說當初沒有提到要110歲才可以把錢拿回來這件事。也說自己約一年前因為有車禍，所以才會頭腦不清楚。

先前那一次的接觸中，因為是自己親自處理客戶的疑慮，以及後續中也有讓客戶簽收保單，有發現到客戶對於歷史的東西很感興趣，因此只有先跟她閒聊歷史的東西，順便轉移注意力，也平息不明就理的怨氣。等明後天來解約的時候，再請理專用女人的角度溝通，希望他可以不要撤件，保障自己的權益。

週三呢，正在進行中，目前算一切安好!!

十月份到了，市場雖然恐慌，但同事們的溫暖確讓人深深感動

九月份經過了努力之後，所做所為感覺比較踏實許多，跟以前做顧問的工作相比，更覺得有更深層的感觸。
有的時候常常會認為，要做顧問式的工作要歷練過很多階段，包括市場經驗，資產的分配，甚至業務銷售的經驗，只是說往往都會覺得自己有相對不足的地方，因此喜歡東看西看的。在我的認知中，一個好的顧問，不僅要會懂基金產品線，甚至還需要了解風險控管的產品線，外匯商品的知識等等，更重要的是也要多充實自己的知識。此外，對於業務人員的建議也很重要，也要在重要時刻了解業務人員的心情，並可以提供穩定軍心的建議。
雖然在我過去的經驗中，遇過很多做財務顧問也好，投資顧問也罷，大家都是很好的人，但是要走出自己的路，端看自己的認知而定。沒有誰好誰不好的道理，只有自己高不高興、適不適應的問題。
現在即使做分行主管業務，不管是理財人員或者是櫃檯人員，我都覺得大家像一家人一樣，有時難免有些小爭執，但是大家溝通後都可以體認，以前曾遇到一位同事，即使是身為主管，他還是常常把別人的友情講成小團體，然後最後事情做不好又多說是誰的錯等等之類的，就是因為看過這樣的人，就更會提醒自己說，要更好好珍惜自己的工作夥伴，人是互相幫助的，多讓自己的團隊在合作的過程中培養情感與默契，而自己也要多投入與客戶的互動，這樣雖然辛苦，但是反而可以讓工作更為順利與歡喜。
我想，自己正在努力往這條路上努力，也感謝分行的好朋友們努力支持我們的分行。

保持客戶聯絡 不輕易猜測客戶心理

市場表現出乎預期得差，最近每天都接了以前銀行同事的電話，在這個時間點，難免會失去信心，也難免會絕得不知所措，先前的單該要如何處理?未來的市場表現如何?

基本上，我們最擔心的除了客戶的資產因為這樣受損外，其實問題的本質在於該如何面對客戶現在的心理，而在這個問題之前，理專該如何面對自己的角色也很重要。

胖呆自己的認知是，講到投資敢說ㄧ定賺錢與詐騙集團沒有兩樣，但是我們在建議客戶資產配置之前，了解客戶建立關係是很重要的。曾經遇到不少理財同仁，口口聲聲都說自己的客戶自己很了解，然而真正的情況是見仁見智。

不管何種原因，大家都會建議客戶可以考慮投資標的，債券基金或者股票基金等等，但是在下單之前也要多想ㄧ下這樣做的目的，萬一發生不如預期的情況該如何處理，這是胖呆自己本身在給理專投資建議前常常想的事情，當然也建議理財朋友們也要常常這樣想。

再來，了解客戶相信也是老生常談，熟練的理專都很了解，跟客戶熟一但遇到投資失利，朋友可能也準備不用當了。但實際上沒有那樣嚴重，胖呆只能說多數情況下代表還不夠熟，因此多瞭解客戶投資以外的其他事情，ㄧ定要多多做做看。(當然很多朋友們都做的很棒，這樣寫只是多提醒我們自己)

最後，現階段不是鴕鳥心態的時候，不管心情是悲傷的還是黑暗，跟客戶多聊ㄧ下，ㄧ方面轉移自己注意力，另一方面了解客戶心態，但千萬不要去認為自己對客戶的影響力很高，因為你很難預測在這樣的情境下客戶的想法會是什麼!!